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商品編號:9789869518420

醫病大和解

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商品詳情

product details

Caring for our caregivers

送關懷給我們的醫事人員

 

  台灣第一本以案例解析醫療糾紛、尋求解決之道的專書

  ----為醫療環境找出一條安心安全的路

 

  從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧

  沒有真正勇氣的關懷,不是有勇無謀,就是寸步難行!

  沒有正確希望的關懷,不是誇大期待,就是無法堅持!

 

  台灣,平均每天有1名醫師被告

  醫療糾紛每3年增加 1倍

  西醫遇到醫糾一生中機率高達44%

  內、外、婦、兒科4大皆空鬧醫護荒

  究竟是病人多「奧客」?還是「傲醫」難溝通?

 

  面對檢不斷、理還亂的醫糾暴力與官司

  國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書

  蒐錄全球知名案件,客觀剖析事發、處理、結果之真實面目

 

  讓「溝通」改變「對立」

  以「關懷」取代「官司」

 

  「重建醫病和諧」100%同理溝通指導手冊

  心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威、受難家屬經驗法則

  ● 20種你一定要知道的人性  

  ● 12堂必修溝通關懷認知技巧

  ● 45件醫療爭議案例調解訴訟分析

 

  【特別附錄】

  ●溝通關懷小組編制執行相關法令

  ●日、港、台醫療糾紛調解教學.實務.利弊比較

  ●全球醫糾45案例介入時機、運用策略與成果

 

  仁術仁心,為病人雙贏 !

  除了醫治疾病,醫病之間的「關係」更需要被療癒

  本書為協助醫師、護理師、藥師、社工、醫檢師、醫院行政、病人和家屬

  一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊。  

 

  當醫療糾紛發生時,要做的是冷靜、同理、思考、溝通:

  ◤ 為什麼病人家屬會發飆?  

  ◤ 這件事是「誤解」還是「誤診」?

  ◤ 怎麼表達遺憾(抱歉)、何時說及如何道歉才是合宜?

  ◤ 家屬真正想要的是什麼?

  ◤ 如何做到有效的溝通?

  ◤ 如何恢復醫病信賴,達成共識?

  ◤ 病人是無助的「人球」還是「奧客」?

  ◤ 真正「來鬧事的人」如何處理?

  ◤ 委由律師處理訴訟比較好嗎?

 

  醫護有解 ! 病患有靠 !   

 

  ●醫病關係邁向和諧 3 步驟:

  Step1. 傾聽.同理.關懷 →  Step2. 溝通.說明.對應 → Step3. 共識.執行.追蹤

 

  ●爭議解決 4 大策略說分明:

  1.溝通防範 2.私下和解 3.法律訴訟 4.替代調解ADR 各有利弊得失和最佳做法

 

  ●醫療爭議調解模式 6 類型:

  1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害

  2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器…

  3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位

  4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱…

  5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊…

  6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師

  …

 

  ◤常見醫病關係6大警報與因應◢

 

  1.    預防→提前準備,以應萬變

  醫療前清楚說明措施與風險,但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒,若無法接受最後發生之不幸醫療結果,可能會有怨懟、求償、控訴之行為。

 

  2.    除雷→提高敏度,佈署支援

  醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點,隨時說明溝通,減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺,必要時以警力支援,如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。

 

  3.    降溫→傾聽宣洩,情緒引導

  爭議初期未處理妥善,包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿,應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。

 

  4.    分析→同理對方,掌握關鍵

  急著下定論或想草草結案,未能真正分析了解病方的關切點和需求,會被認為欠缺誠意,想推託責任,造成敵意和對立產生,後續更難以達成共識。

 

  5.    填補→誠懇認錯,合理賠償

  因為醫療疏失或溝通關懷不足,未能給予病方應有的照護和權益,甚至造成病方的傷害,應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案;但也要避免病方予取予求。

 

  6.    復原→感謝抱怨,修復和諧

  態度和說話口氣,在忙碌工作中是最容易疏忽的細節,往往會造成醫病之間看不到的裂痕,當病患提出抱怨時要立即警覺和改正,趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係,當雙方關係不幸嚴重破裂時,修復彼此的關係。

 

  提前溝通.耐心傾聽.時時覺察.誠實反省.永遠關懷

 

  本書以實案教學,提供各類醫糾調解模式,每一場爭議都能找到最佳解決方案!

 

本書特色

 

  主要分為三大部分,以社工、藥師、律師、醫師、護理師、醫檢師、醫院行政人員、病人多種不同層面,以及英美故事及台灣案例理解、分析現狀。

 

  獨到見解,提供有效的訓練方法與改變現狀、突破困境:

 

  Point.1

  醫護人員與病人之間,如何做出適當的溝通關懷,如何學習相關的技能而能在職場上安心工作,以減少負能量的累積是當務之急。因此,訓練第一線面對病人的醫事人員面對衝突,學習衝突管理。

 

  Point.2

  當第一線醫護人員無法及時處理突如其來的衝突時,院內就近的人員或是院方指派的人員可以立即即刻前往協助處理。

 

  Point.3

  當有重大的醫療衝突、爭議或糾紛時,院方該以何種姿態正確地面對處理以及如何訓練人員,減少衝突案件發生提高醫療安全與病人安全。

 

五大影響力人物 撰文推薦!!

 

  和田仁孝 日本早稻田大學法務研究科教授

  王明鉅 台大醫院麻醉科主治醫師、台大醫學院教授、前台大醫院副院長

  林宏榮  奇美醫學中心副院長   前醫策會執行長

  陳明賢 國立台灣大學財務金融學系教授

  潘維大 東吳大學校長

  (以上按姓氏首字筆劃排列)

 

醫、法、財經三大體系、聯合掛名推薦推薦!!

 

  醫界:

  劉家正醫師 中華民國基層醫療協會理事長

  吳志正醫師 法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編

  林萍章醫師 長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授

  楊文理醫師 台北市立聯合醫院陽明院區院長

  方基存醫師 長庚醫學院醫學系主任

  柴惠敏理事長 台北市物理治療師公會

  王桂芸教授 中華民國護理師公會理事長

  余萬能理事長 中華民國藥事品質改革協會

  王志嘉醫師 三總家醫科主治醫師、國防醫學系&銘傳法律系助理教授

  劉越萍醫師 中華民國醫師公會全國聯合會副秘書長

  林工凱醫師 中華民國醫師公會全國聯合會副秘書長

 

  法界:

  洪家殷教授 東吳大學法學院院長

  藍瀛芳博士 元貞聯合法律事務所住持律師

  鄭冠宇教授 東吳大學法律系

  李兆環博士 得聲法律事務所主持律師

  李永芬律師 理律文教基金會執行長

  林家琪律師 真理大學法律系主任

  施茂林教授 台灣交流基金會理事長

  謝哲勝教授 台灣法學基金會理事長

 

  財金界:

  魯慧中教授 輔仁大學社科院院長

 

作者簡介

  台灣醫療促進溝通、衝突管理、敘事關懷專家李詩應、陳永綺 聯手編纂!

李詩應 醫師

  凡事喜歡思索為什麼,行醫之餘一頭栽進法律,從台大進修部法律系5年到東吳專業法律碩士3年,共接受法學教育8年。自2008年東吳法律碩士畢業後,陸續發表數篇法學論文,主要為醫療法律領域之研究。去年再度投入東吳法研所博士班就讀。

 

  對於醫療糾紛的源頭-醫病關係,一直持續不斷的研究思考與投入心力,也是兩位醫師夫婦的共同志業!2012年赴日本學習以人性為出發點的「促進溝通調解與衝突管理」這門實務學問,經過1年努力之後,如願在臺灣開始相關訓練課程,期望能夠幫助每天辛苦照顧病患的醫事同袍,進而造就醫病和諧的社會。

 

  現任:西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長、台北市衛生局聘任醫療糾紛爭議處理關懷小組成員暨教育訓練講師。曾任亞東技術學院醫管系兼任講師(教育部核定)

 

陳永綺 醫師

  成長之路看著一生奉獻在病人與家人身上的醫師父親,當結婚為人母,並背負著照護病人的重任時,才恍然大悟「責任為何」!

 

  曾隨夫婿再踏入學校進修法律,然因父母親相繼離世而劃下句點。經歷臺灣醫療環境的大變化,回想父親那個年代,人人以當醫師為榮、醫師被當神般尊敬;至今醫病關係卻動輒得咎、急診暴力層出不窮、醫護人員出走崩壞。謹守父親在世未了的心願:為臺灣的醫療無怨無悔的付出,永遠能為醫療盡一份心,因此在父親離世後,一心找出一條能讓臺灣醫療環境不再快速走向緊繃的方向。皇天不負苦心人,終於看到一線曙光。

 

  現任:書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長、台北市衛生局聘任醫療糾紛爭議處理關懷小組成員教育訓練講師

 

  學歷:中國醫藥學院中醫系畢業、日本促進溝通調解員基礎課程及教師課程完訓認證、銘傳大學法律系在職專班碩士畢業。

 

  團隊介紹

  一、宗旨目的:關懷社會、改善醫療環境;培訓促進溝通關懷調解員,協助提升醫病雙方、機構內各方溝通及關係;改善提升績效及滿意度,達成促進醫病關係之目的

  二、人員組成24位:醫師3位、律師2位、護理師5位、社工師2位、藥師2位、醫檢1位、心理師1位、行政4位、非醫事法律專業3位、醫學生1位

  三、方法:提供協助事項

 

  個人培訓(認知及處理問題的能力)

  機構內講師培訓

  團體溝通協同關係文化建立(垂直及橫向)

  協助事前預應、事中因應、事後檢討回應

  客製化課程設立